Tipos de clientes: Early adopters
Voy a comenzar una serie de posts comentando, desde mi experiencia, algunos de los tipos de clientes que me he encontrado, indicando las ventajas e inconvenientes que yo les he visto. La verdad que en la carrera de ingeniería informática no hubiese estado mal alguna asignatura tipo “Psicología del cliente” donde se explicaran las clases más características de clientes que te puedes encontrar, cómo abordarles al presentarles una oferta, qué puntos serían mejores resaltar y cuáles no haría falta ni nombrarlos, cómo llevar un proyecto dependiendo del tipo de persona que sea, saber si te va a ayudar o te va a poner trabas, si es del tipo de persona que cree que te va a tener a su disposición hasta el final de los tiempos por el precio que ha pagado, o un cliente que puede ser interesante porque le gusta ir en la punta de lanza de la tecnología, etc.
Empezaré hablando de los que yo llamo Early adopters. Para mi son los mejores y los más interesantes a la hora de trabajar con ellos. Acaban de pasar la cuarentena de años, son unos cracks en su campo y les gusta todo lo que huela a tecnología. Suelen tener PDA o mejor, teléfono móvil/PDA con GPS integrado. Tienen las llaves USB con la capacidad máxima que haya en el mercado, tropocientos megas de RAM en sus máquinas, y por lo general cualquier avance, noticia tecnológica o gadget que oigan, buscan automáticamente si es aplicable a su empresa.
Estos clientes quieren ir tecnológicamente un paso por delante de la competencia y si son conscientes de ello, suelen estar dispuestos a que los usemos como conejillos de indias en algunos proyectos. Por lo tanto, una de las cosas que los hacen interesantes si prefieres probar cosas nuevas a ir programando siempre lo mismo rutinariamente (sin tono despectivo en esto último, que también es necesario), es que permiten hacer un poco de investigación.
Suelen ser buenos pagadores, ya que saben que la tecnología y la innovación tiene un precio. Lo único que hay que vigilar es que les gusta recibir un trato especial, es decir, que si en alguna prueba falla algo, lo puedas solucionar rápidamente y no les dejes dos días parado o no estés disponible.
Otro aspecto a tener en cuenta es que son muy prolíficos respecto a las ideas que se les ocurren. Aunque suelen ser muy buenas ideas aplicadas a su campo, debido a la gran cantidad y a que hay que analizarlas bien para descartar las no tan buenas, no deben estar presentes mientras desarrollas lo pactado. Cuando digo lo pactado, es una pequeña meta a pocos dias vista. Indispensable seguir alguna metodología de desarrollo rápido como scrum ya que pueden haber diversas variaciones sobre la marcha, pero en ningún caso y bajo ningún concepto, siguiendo por ejemplo scrum, deberían asomar la cabeza en el daily scrum, a no ser que entiendan perfectamente que no tienen voz ni voto en esas reuniones, ya que si no entorpecerían bastante el desarrollo de la meta, proponiendo y desproponiendo cambios cada día, haciendo peligrar el desarrollo del proyecto.
En resumen, para mi, buenos clientes, pero a tener en un número moderado ya que te pedirán bastante dedicación a ellos.